大石英司の代替空港

　すみません。確かココログを回しているスタッフのブログもありましたよね。あっちにもトラバを送りたいのですが、ココログのトップページからＵＲＬが見つからない。どなたかご記憶に無いですか？

ここのことですか？
http://staff.cocolog-nifty.com/room/

はずしてたら申し訳ないです。

　長い待ち時間

　思うに、本当にそれだけ混んでいたと言うことではないような気がする。

　長く待っている電話の存在に気が付いたが、みんな文句を言われるのが嫌で出ようとしない。それで諦めて切れるのを待っていると、どんどん時間が経っていく。そのうち仕方なく、誰か良心的な人か周りで嫌われている人が電話に出る・・・・・

　以前都立府中病院に電話した時、３０分待って交換が出ないので、諦めて切ったが、切って直ぐかけ直したら、すかさず交換が出た、ということがあった。

　大石さんも、１時間のところで一旦切って、かけ直したら、直ぐにつながったのかも知れない。

　誰しも面倒な客は受けたくないから。

　ちなみに、「上司を出せ」については、ＫＤＤＩに電話した時、「客とトラぶった時、電話を回す上役がいるでしょ」といって回してもらって、じっくり話し込んだことがあります。

トレンドマイクロのサポートでも同じくらい(もっとだったかも)待たされたことがあり
そのときはさらに向こうの指示が間違っていて
結局クライアントのマシンを再インストールする羽目になりました。

余りにひどいならいっそのこと対策が可能になるまで
TB機能をOFFにする方がいいかもしれませんね。

大石さん

ココログはトラックバックの受付をできないようにすることが
できないといつぞや書いておられましたよね。
Movable Typeのブログでしたら、そんなの簡単に
できますよ。

今時、そんな簡単なこともできないなんていうのが
そもそもおかしいのではないでしょうか。

>ハマの住人さん

いや、ココログもトラックバックの停止できますよ。
ココログの何が問題かというと、トラックバック・スパムを停止する方法がIPアドレスの指定しかないわけです。律儀にIPアドレスを変えてくるような粘着が相手だと、いっそトラックバックを停止するしかない。ということです。

たとえば楽天blogにしてもTBスパムについて、URLの部分一致で跳ねるとか、他のサービスとかではTBスパムについてNGワードを指定して跳ねるとか、ブラックリストの指定とかがあるんですが、ココログはIPアドレス直指定のみ。すくなくともユーザーサイドでは、ですが。

※実際、ニフティサイドでブラックリストがあって処理しているのかもしれませんが。

確かにもう少しなんとかならんかなー、とは思いますね。>ココログ

ニフティは「コーポレートソフトウェア」という企業にサポート業務を委託しています。ですからサポートセンターではサーバやサービスなどに関する具体的な対応ができないでしょう。もちろん外部委託していることが免罪符になるわけではありませんし、本来は外部委託であっても自社サービスと同じクオリティを保つべきでしょうが、現状では限界があるのだろうと思います。

　http://www.csl.co.jp/

これは私個人の考えですが、今回はココログの運営方法に問題があるというよりも、企業と顧客を結ぶ「サービスセンター」を外部に委託することや、自分が外部業者に連絡を取っている事実を顧客が知らされていないといった、いわゆる企業の顧客に対する姿勢が問われるのではないでしょうか。ニフティに限らず多くの企業がサポート業務を外部に委託していますから、それ自体を批判するつもりはありませんが、効率を重視するあまり顧客へのサービスが低下しているとすれば、これはココログだけに止まらない問題ではないかと思います。

サポセン、コールセンターというと
どうも二束三文で中国に拉致された人を
思い出してしまって怒りが鈍るヘタレな自分

古河氏のブログみて初めて知ったが、3月にパソ通サービスが終わるのか・・・。
私も24モデム以来のニフ会員なんだけど、もう6、7年くらい毎月200円がカードで落とされるだけで全く利用してなかった。パスワードも分かんなくなっちゃって。
うむ、正式に退会の手続きをしよう。

私も過去に1時間以上待たされたことが何回かございます。
傑作なのは・・・
待っている間に居眠りして、サポートの声で目が覚めたことがあります^^;

＞となると、ライブドアに引きずられて下がったままの新興ＩＴ株が戻していないということでしょうか。

その通り！というか、JASDAQはまだ全然戻してないですよ。資金が新興から他に移ったという事だと思っています。

＞　BARSERGAさん
ありがとうございます。そうゆうことですか。
それなら大石さんが狙い打ちされているようですから
暫く全面的に閉鎖したらど～でしょうか。
コメントを書くときに、URLを入れれば一時凌ぎできますよね。

＞　2400bpsの頃からのニフティの利用者です
懐かしいですね。
私が最初に繋いだ頃は600だか900の頃でした。　←　遠い目

＞コールセンター
私はオンフックにしてちゃらららーをBGMにききながらネットサーフィンしたりテレビ見て時間を過ごしています。1時間くらい待っても苦にはならないです。1時間も待っている人は私のような暇人か大石氏のようにホントに怒っている人のどちらか2分の１くらいの確率だと思います。
コールセンターの人はびびらずに運試しと思って電話に出てもらえればと、思います。

コールセンターのアウトソーシング化はコストダウンのために選択する会社が増えてますよね。あるいはコールセンターを子会社化してグループ全体を集中して受けるようなところが増えてる。
これは効率を考えれば仕方がないんでしょうが、コンシューマーやカスタマー側からすればそこで解決できない場合の対応まできちんとマニュアル化して欲しいですよね。
うちも気をつけよう・・・

サポセンはみなさんのおっしゃる通り、
外部委託がかなり多いと思います。
そして受注しているサポセンの方から見れば、どちらがお客さんかと言えば、
仕事を直接もらっているクライアントの方です。
なので、クレームが入っても謝るしかありません。
オペレーターもアルバイトや派遣がほとんどなはず。
ただ、何年も同業務についてるベテランさんから、ほんの少しの研修を終えて電話に出たばかりの人など、オペレーターといえども様々。
なんの裁量もないし、それはオペレーターの上司とてまったく同じです。
クレーマーがいました、と報告をあげて、
一般的な対応方法をあおぐだけ、という感じかと思います。

http://blog.bulknews.net/mt/archives/001834.html
こういう社会貢献もあるのだと　ＳＰＡＭ　ＬＩＳＴ

　世間で悪者扱いのライブドアぽすれんのサポートは非常に速く、かつ、的確です。e-mailを出して30分で返事が来ます。

ライブドアの中国コールセンターですか。
彼らはどうなるのであろう？まさか、帰国の金もなく中国棄民とか。

ワンポイントドラマ塾「神はサイコロを振らない」

http://www.yukan-fuji.com/archives/2006/02/post_4732.html

泣いているのは35歳以上の男女だそうです。

http://junnama.tea-nifty.com/online/2006/02/post_11b9.html
ワコールですら４ヶ月返事貰えなかったのを、法人じゃない人が貰えない（笑）。

大石先生へ。
niftyでなければいけない理由がなにかあるんですか？

　無料サイトは広告が入るから駄目です。

　もちろん今になれば、選択肢は他にもあるでしょうけれど、今更引越は出来ないし……。

　いやぁ、このワコールの件は酷いなぁ。

ん？
ニフティといえば富士通系列。
富士通といえば元々は富士電機の子会社。
富士電機といえば、元々は古河鉱業（だっけ？）の子会社。

もしかして、ニフティの社長さんは古河一族？

調べたらそのようだね＞古河財閥
ただ、古河というよりみずほグループといった方が正しいかも。

そういやついにブックマークから@niftyを消したんだったな。旧FDRのメンバーがおおむねmixiに移行したから特に困らないが。

日商岩井＋富士通の合弁　→　ニフティサーブ(後に富士通の完全子会社)

古河鉱業（現古河機械金属）→古河電工が分社→古河電工＋ジーメンスの合弁→富士電機製造（現富士電機）→富士通信機製造（現富士通）が分社

但し、古河社長が古河一族なのかは不明。
多分間違っていないのでしょうが。

＞サポートが出るまで１時間２０分
毎日新聞東京本社夕刊H18.3/7の文化欄にコラムあり
角田光代、無線LANの設定に悩みサポートへ電話
「４時間、嫌な顔せずに電話で応対してくれた（概略）」次の人に順番回るのに１時間や２時間掛かるよな気がして来た。

先日、NIFのサポートに電話しましたが、つながるまでに３０分。
つながった後も、何度も長時間（５分以上）の保留を繰り返します。

問い合わせ内容は、メールサーバーの障害についての確認だったのですが、「そういう報告は受けてない」の一点張り。
ローカルの問題と決め付けて、「メールソフトの設定を確認してください」と言い張ります。
既に確認済みである事を伝えても、再度の確認を強要します。

押し問答の末、ようやくサーバー側の調査を了承させたら、今度は、「調査に何日かかるか分かりません」と。

その後、サーバー側の問題と判明しましたが、これってサポートと呼べる代物じゃないですよね。