接客サービス
昨日、ブログのコメント欄が、トヨタのショールームの応対を巡って賑わったのですが、ディテール云々のことは、そんなに問題じゃないと思います。
私が感じるに、あれは接客業としてアウトでしょう。そこまで無礼な態度に出られた理由は分からないけれど、あるいは、お客が知らないところで、同姓同名の人間がブラックリストに載っていたか、あるいは、お客ではなく、上司への嫌がらせとして、客をわざとぞんざいに扱ったのかもしれないし。
ただ、マイカーがマイホームに次ぐ大きな買い物であることを考えると、許容範囲外の接客はあるでしょう。それがファミレスなら余所へ行けば済む話だけど、何百万も何千万円もするような車を売る場所で、基本的なマナーがなっていないというのは、会社にとって損害をもたらすだけじゃないですか。
でも日本の大会社ですら完璧じゃないんですよね。たとえば、クレジット・カードのグレードアップを促すDMを送りつけといて、いざ時間を潰してペーパーを書いて申請すると、「今回はご縁がありませんでした」、みたいな経験は、私ら自営業は必ずするものです。
そういう時には、私はこまめにクレームを出すことにしています。
※ 首相、希求を「ききょう」と読み間違え 戦没者追悼式で
http://www.asahi.com/politics/update/0816/TKY200908150353.html
些細な問題だけど、選挙という得失点差を競うゲームの最中に、「老眼鏡を掛けてルビを読め」、とアドバイスできる側近が近くにいない、というのは致命的ですよね。
※ 田中真紀子氏「組織にいなければ」
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20090815-00000557-san-pol
これはそういう綺麗事じゃなく、小沢さんがなりふり構わず郵政造反組にすら刺客を送り込んでいることに慌てて、恭順の意を示したということでしょう。
※ 古くて新しい追悼施設構想 「鎮魂を風化させるのか」
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20090815-00000570-san-soci
私は賛成です。靖国に執着するには、この問題は拗れすぎたと思う。やっぱり外国の賓客が来た時に、連れて行く霊廟が無いというのは良く無いですよ。
その上で、行きたいんだったら、総理大臣も靖国に行って下さい、ということにすれば良い。
※ 大雪山系遭難1か月、ガイドらテント持たず野営
http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20090816-OYT1T00077.htm
あのテントはてっきり自前だと思っていたのに。言ってみれば、客船で、乗客分のラフトもベストも積んでいませんでした、みたいな話ですよね。ツアー参加者個々人にツェルトの携行を義務づければ良いというものでもないと思うけどなぁ。
※ 日銀総裁:ノーベル賞教授をチクリ インフレ目標設定で
http://mainichi.jp/select/biz/news/20090813k0000m020098000c.html
クルーグマンて人は、アナリシスとアプローチに整合性が無かったりするんですよね。そこが魅力だったりするんだろうけれど。
※ 燃費計算「世紀の誇張」か GM新型車で米誌
http://sankei.jp.msn.com/economy/business/090815/biz0908152034005-n1.htm
>ボルトは40マイル(約64キロ)までは家庭で充電した電池で走行でき、
こらぶっちゃけ詐欺でしょうw。ただ、40マイル圏内であれば、通勤にガソリンは要りません、バッテリーが突然切れても走れます、という車だと理解すれば、商品価値はあると思いますけどね。燃費換算で話をするのは詐欺でしょう。
※ <ボブ・ディランさん>職務質問の若い警官 名前を知らず
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20090815-00000061-mai-int
へい! ボブ。怒っちゃいけないぜ(^_^;)。冥土の土産にあんたにもう一本、プロテスト・ソングを創れというジーザスの啓示なんだから。
※ 「ポルノ映画・ビデオの著作権を保護する義務なし」
http://www.chosunonline.com/news/20090815000041
これは、何か日本の問題なんですよね。確か日本のオンラインサイト絡みでの問題ですよね。↓
*【韓国の検索ワード】AV不法流通で韓国ネットユーザー告訴?
http://news.searchina.ne.jp/disp.cgi?y=2009&d=0814&f=national_0814_011.shtml
KUKIがやっているXcityなんて早くから韓国語頁が立ち上がってましたからね。
※ 前日の空虚重量69.8キロ
昨夜CXだったかな、放映していた「硫黄島からの手紙」ですが、録画している所をちらと見ただけですが、何か日本人俳優の芝居が大根過ぎなかったですか。またこいつが大げさな芝居してるよ…‥、とげんなりしたのですが。あんた、映画の中でいちいち見栄を切るのは止めてくれないか。
※ メジャー
http://www3.nhk.or.jp/anime/major/
これ野球のアニメでしょう? しかもNHK、しかも教育テレビ。どうして、ちゃらちゃらしたグルーピーな女がホットパンツ姿で出て来たり、無意味なホテルのプールのシーンがあって、必然性なくグルーピー女がボヨヨンなビキニ姿で出て来るんかですかぁ? 大きなお兄さんにでもアピールしているんでしょうか?
だいたい、タイガーマスクにも、あしたのジョーにも、巨人の星にも、およそスポ根アニメにお色気シーンなんか無かっただろう!? 何の必然性も無いことは明白ではないか。教育上、非常によろしくない。保護者の一人として、脚本家と皆様のNHKに猛省を促したい!
※ 昨日、図書館から帰宅した女房との会話。
「ねえ、あそこで働いている人たちもバイトなの?」
「当たり前だ。たぶん5割6割は、年収200万円台の非正規雇用だろう。採用は一年毎での更新」
「へぇ~。それで何か問題あんの?」
「大ありだろう! 年収800万の首の心配が無い正規職員と、生活保護レベルの非正規雇用職員が全く同じ責任で同じ仕事をしているんだぞ」
「へぇ~。だったらさぁ、首の心配が無い高給取りと、来年も雇って貰えるかどうか解らない人と、どっちが必死に働くかは自明だよね」
「ま、そういうことだ」
これが日本社会の皮肉な所ですよね。これが欧米だと、労働者は、賃金に見合った仕事しかしないんですよ。それは管理職にしても同様。何十万ドルも取っているような連中は別格ですけど、それを除けば、あちらでは中間管理職といえども、来年も採用して貰えるかどうかは解らないし、景気が傾けば首の心配もある。その点では末端の労働者と同じ。で末端の労働者は、自分の責任の範囲外のことは当然しないんですよね。
所が日本は、日本人が本来持っている勤勉さや誠実さに胡座をかいて、非正規雇用を利用できるんですよね。たいした給料でも無い、来年も雇用があるかどうかも解らないのに、一生懸命働いてノンワーキング・リッチな正規雇用組と組織に延々と尽くす。
※ 有料版おまけ 最近の就職先 & アークエンジェル
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コメント
最後の話しは図書館の話しですか?
ならば図書館にも図書館の現実があるようですけど。
http://d.hatena.ne.jp/eiji8pou/20080122/1201006675
投稿: てんてけ | 2009.08.16 10:23
メジャーに関しては大きなお姉さん(腐女子)が主な視聴者ですから、かといって名探偵コナンは飽きられているし、水着シーンはヲタクのつなぎとめるためです。まぁヲタクは深夜アニメの大正野球娘を観ていますからね…。
投稿: | 2009.08.16 10:28
>お色気シーン
朝倉南、彼女以降のアニメしか知らんが?十分ハイレグだぞ!児童ポルノだろうが関係ねぇ!
>都電
まぁ、チェーンの高校生をエスカレートにしていれれば少しは色がつくかもしれないが、多少は勤勉になるかもしれないですね。
投稿: pongchang | 2009.08.16 10:38
田中真紀子:
【鳩山・真紀子会見】(1)真紀子氏入党「大変うれしい」 http://sankei.jp.msn.com/politics/situation/090815/stt0908151802003-n1.htm
地元の話なんで、(1)~(4)まで全部読みましたけど、書かれている事以上の裏事情は無いと思いました。要旨は、
・支持母体の了解が得られた。
・民主党の複数の議員から誘いがあった。
・自民党には復党させてくれる気配が無い。
・大政党に所属して実績をあげたい。
投稿: 黒煎りゴマ | 2009.08.16 10:40
司書の資格を持って役所に入っても人事ローテーション上はスルーみたいですね。
知人を見ると。
投稿: 福岡県民 | 2009.08.16 11:11
メルマガオマケの某6大学の件:
確かに、某都電沿い大学の出身者にはバラつきが大きいというのには同感です。
とはいっても、ライバルのノックアウト大学の方も、小学中学から入ったのの中には能力的に??というのもいて、バラつきの大きさは国立の比ではないですね。
投稿: | 2009.08.16 11:15
>「老眼鏡を掛けてルビを読め」
何も見えてない党首を抱える政党よりましかと。
> 田中真紀子氏「組織にいなければ」
今入れば大臣になれるということなんじゃないの? 民主党は甘いからね。世襲云々はどうなったんだか。
> 私は賛成です。
反対だね。鳩山見たいな馬鹿は何でも新しいものを欲しがる。千鳥ケ淵がある。ちゃんと伝統をつなぐことを考えないと。
> これは、何か日本の問題なんですよね。
そう。韓国、中国でアダルトビデオといえば日本製。日本製ならとくに半島では「倭色」ということで、文化レベルが低いということでいくら権利を侵害してもOK。
民主党政権になったら、中韓では特許も含めてタダで使えるようになるんじゃない?
投稿: | 2009.08.16 11:57
>メジャー
しかしびっくりするほど恋愛描写とか男女関係がないアニメなんすよね。
ま、わずかに存在はしますが。
この程度でめくじら立てちゃ、rfghqえおrhgqえh■▽★びうhなんて見られませんよ~
投稿: ぷー | 2009.08.16 12:06
>ボブ・ディラン
そのむかし、復帰したばかりのジョブズが、マックエキスポの会場に一観客として入ろうとしたら、入場証を持ってなかったため警備員に足止めされ、通りすがりのギークたちが本人であることを証明するといくら懇願しても、ガンとして入れようとしなかったとか(結局入れたんだろうか?)
あっちはそのへんの“顔パス”とか利かない習わしなんかな?(つうかまあ、あちらのセレブに相応しからざる身なりなのが売りの御仁らだし…)
投稿: truly_false | 2009.08.16 12:08
>メジャー
ちゃらちゃらしたグルーピーな女がホットパンツ姿で出て来たり、無意味なホテルのプールのシーンがあって、必然性なくグルーピー女がボヨヨンなビキニ姿で出て来るんかですかぁ?
いわゆるNHKがイメージするアメリカンってやつですよ
たぶん脚本を読んだ中年幹部が…
NHKのエライ人 「アメリカってのはなぁ!プールがあって
ボヨヨンがなきゃアメリカンじゃねえんだよ!!w」
投稿: | 2009.08.16 13:03
>メジャー
のネタではないのですが、『ぷるるんっ!しずくちゃん』という、●●な子供向けアニメ番組がありまして、その脚本の凄まじさと校内いじめへの影響は、とんねるず以上かと。個人的には必然性無きプール・ボヨヨン・ビキニカット問題より、はるかに深刻な事態と思っています。
投稿: nanwa hachi | 2009.08.16 13:39
>>メジャー
>しかしびっくりするほど恋愛描写とか男女関係がないアニメなんすよね。
同感
しかも、主人公が数年前まで女子高だった学校に転校するという「それ、なんてギャルゲ?」な展開になっても普通に野球漫画してましたから
そこはハーレム展開だろと突っ込みたかった
投稿: | 2009.08.16 15:15
>「老眼鏡を掛けてルビを読め」
「みぞゆう」や「ふしゅう」ならまだしも
今回のは単に活舌の良し悪しの問題でしょ。
麻生みたいに口ひん曲げて「希求」って
言ってみると「ききょう」になりますよ。
こんなもん本業のアナウンサーだって
本番で噛みまくりが茶飯事なのに
どのツラ下げて記事書いてるんでしょうか。
投稿: | 2009.08.16 15:39
>その上で、行きたいんだったら、
>総理大臣も靖国に行って下さい、ということにすれば良い。
なるわけないでしょう。
総理閣僚を行かせないための代替なんですから。
先生は時々甘すぎる考えを言うので何だかなです。
投稿: | 2009.08.16 15:44
>日銀総裁:ノーベル賞教授をチクリ
デフレの日本と、そうじゃない他国ではまったくアプローチが異なるのは当たり前なのに、
「外国はやってないじゃん」は反論になってないというか呆れられてるような……
投稿: | 2009.08.16 15:48
>>おまけ
今時の院卒はもの凄く仕事の口がないですからね。
民間企業の正社員や常勤講師になれれば御の字で、いつかは常勤の研究者になろうと日夜非常勤講師とバイトを掛け持ちしてるよくいがちだったやり方では到底食えないので講師や研究者の口を諦めて派遣会社にいくひとが急増してますよ。
そのあたりとか、院生でも学部生でも就職指導に難儀してる情況からすると大学職員が利権化してるというよりは、担当教授が教授事務に口利きする事自体が利権化してるんじゃないですかね。
要は、教授がこいつを職員にしてもらえないかと裏からこっそりねじ込んでくる事自体が増えてしまって院卒でないと採れません。と言う形で足切りするしかなくなってる。
投稿: 業界インサイダー | 2009.08.16 18:28
>メジャー
相変わらずメジャーに対するセンセの考え方は、ずれてますね。
そもそも小学生が見る番組だと決め付けてるから、なんてことの無い
シーンに目くじら立てることになるですよ。
原作は週刊少年サンデーの連載漫画ですから、メインの読者層は中高
生男子ですが、それ以上の年齢の人も相当数読んでいます。
むしろ小学生読むには、いささか早い漫画雑誌でしょう。
以前もメジャーの単行本で、女性キャラの水着姿の絵がけしからんとか
書いてましたが、何を言っているのやらこの人は、と、突っ込まずには
いられませんでした。コメントは書かなかったけどね。
いつもはAVやセクサロイドについて熱く語っているお方が、なんてこ
との無いお色気シーンで、こうもうろたえるとは、いささか不思議です。
投稿: | 2009.08.16 19:45
いや、脈絡もなく水着シーンが出てくることのほうではなく、それをNHK教育でやるのはいかがなもんか?って訝しんでるんでそ。
投稿: truly_false | 2009.08.16 19:58
先生、選挙なんかどうでもいいじゃないですか!
そんなことより、あの「プライミーバル」の続きの放送決定ですお!w
http://www9.nhk.or.jp/kaigai/primeval/
投稿: 酢昆布 | 2009.08.16 20:02
【同人誌購入の方へ御礼】(ご購入時にお礼は述べましたが、改めて)
猛暑の中、スペースにお越し頂き、新刊・既刊のご購入ありがとうございました。
相変わらず自転車操業(w ですが、『09冬に当選すれば』新刊は出したいと思います。
つーか、冬はセンセに「おまけディスク」を提供して頂けるので、
新刊が無いとかっこが付かない・・・というプレッシャーが(~_~;)
※大石センセへの報告については、別途メール配信と致したく。
(ちと、まとめてますので、少々お時間を下さい)
投稿: サイレントコア事務局 | 2009.08.16 20:33
メジャーのあの程度でガタガタ言うんじゃ、NHk教育でドクターフーは二度と放送できませんな。
まして恐竜SF不倫ドラマプライミーバルなんてもっての他ですね。
投稿: | 2009.08.16 21:01
>いや、脈絡もなく水着シーンが出てくることのほうではなく、それをNHK教育でやるのはいかがなもんか?って訝しんでるんでそ。
くだらない。
今時なにを言っているのやら。
その昔、ドリフの番組を叩いていた人たちと、同じ思考ですね。
テレビ番組で子供に見せるのに相応しくないと思われるシーンが流れた時
どう子供にフォローするか、或いは教育するかで親の器量がわかります。
ただうろたえて、テレビ局に電突するような人はまあ、その程度ですね。
子供もまあその程度の大人になるでしょう。
お気に召さないなら、今後見せなければ良い。
見せる見せないも親の責任。
投稿: | 2009.08.16 21:15
NHKに猛省とか、それ普通に大石センセのギャグだと思ってたんですが違ったんですかね。
投稿: abcd | 2009.08.16 21:32
>投稿: | 2009.08.16 21:15
まあ、えらそうなことは、子どもの一人でもつくってから、
いや結婚してから言って下さい・・・。
投稿: | 2009.08.16 22:18
呉智英著「危険な思想家」メディワワークス発行より105ページ
一九九四年一月十日、ドイツの旧東独部にあるザクセン・アンハルト州ハレ市で、車椅子の少女が公衆便所から出てきたところをネオナチの青年三人に襲われた。ネオナチどもは体の不自由な少女を捕らえ、差別的な言辞を吐きながら、彼女の顔面にナイフで鉤十字を刻みつけた。事件が報道されるや、ドイツ全国で怒りの声があがり、一万人を超える市民がネオナチどもの蛮行に抗議の行動を起こした。
四日後、車椅子の少女は、この事件が自作自演であり、自分で顔面に傷をつけたのだと、捜査当局に告白した。
事件に怒りの声をあげていた人たちの間に大きな衝撃が走った、と各紙は伝えている。当然だろう。しかし、ありもしないネオナチの蛮行に対する抗議行動に立ち上がった一万人を超える市民たちのうち、一体どれだけの人が、ネオナチの名誉を傷つけたことを謝罪する集会を催したか。以後、新聞を注意して見ていたけれど、関連記事は発見できなかった。また、顔面に鉤十字の傷跡のある車椅子のウソツキ少女に対する断固たる抗議運動が何万人の市民を集めて行われたのかも、私は記事で読むことはできなかった。
私はレクサスディーラーにクレームをつけたかたに異議を申し立てるつもりはありません。またこの、呉智英さんのエッセイそのものがでっちあげの可能性もあります。皆さん、先走りすぎではありませんか。(つまらない結論で申し訳ありませんが)
投稿: 加藤 | 2009.08.16 23:01
>レクサスの対応(昨日のコメ欄をやっと見た)
「店丸ごと営業スキルが低い」に一票ですね。
お客様は神様です。
そこに買ってもらう商品の値段は関係ありません。
そしてお客様予備軍は神様予備軍でもあります。
よほど酷い身なり=どう見てもプロの路上生活者 でも無い限り、普通は見込み客として真っ当な扱いをするのが営業です。
今は7年ローンだってありますから。月5万、ボーナス月+15万で84ヶ月で組ませりゃ、頭金が50万でも充分に購入してもらえます。
そこからすると、お客様から「案内の催促」があっても「待たせる」ってのが「ダメダメ」ですね。
「案内の催促」ってのは「お客様の意思」を感じられる訳で、少なくとも「将来的な購入対象の一つ」として見られている「可能性が高い」訳です。
それを見過ごすのは営業としてダメです。
一人の営業マンが出来ていないなら救いもありますが、店舗としてフォローが出来ていない。
「経理や事務しかいなかったかもしれない」という言い訳は聞きません。ならば「試乗」なりなんなりでもチームの一員として行えるくらいでないとダメでしょう。
この不況下で商売をして行こうっつうなら、それくらい出来なければ話になりません。
それくらいのチームを作れない営業管理職はいりません。
投稿: 営業マネージャー(所長) | 2009.08.16 23:05
>投稿: 加藤 | 2009.08.16 23:01
コピペして無駄なことをやっていると思いますよ。
もともと匿名のコメ欄で実際にあったことなのかどうかなんか分りはしませんよ。
そういう信用度の話ではなくて、実際にあったとしてああいう対応の是非を考えているんでしょうに。
投稿: abcd | 2009.08.16 23:15
正規雇用で職が安泰な人と、いつ切られるかわからない人と、どちらが一生懸命働くか、の件ですが、
いつ切られるかわからない人が必ずしも必死に働くとは限らないですよ。自分が両方経験して、そう思います。
不安定な雇用形態で安い賃金で働いている人は、今日の首を繋ぐため、働きが外から分かりやすい仕事には精を出します。しかし、自分の業務の中の「今やっても評価はされないけれど、必要だったり、後々実りがあるような仕事」はしようとしません。アホらしくてする気になりません。
そんなことに労力を回すくらいなら、少しでもマシな職場に移ることに力を入れます。それが限りなく難しいとしても。
雇用形態の違いは、仕事に対する構えの違いに繋がっていきます。長くいると思えばこそ、回る考えというのがあります。私はそのことに、自分が非正規になった時に初めて気付きました。
正規採用の人でも、安泰だからといって、服務規定ぎりぎりの働き方をするような人は実際には少数です。長くいるからこそ、地道に勤めて立場をよくしておきたいとも考えるわけです。
正規採用で仕事の手を抜く人はむしろ、同じような仕事でもっと待遇がいいか、あるいは同じ条件で楽ができる職場に移ろ
投稿: 彼岸過迄 | 2009.08.17 00:56
すみません、先ほどの投稿が途中で切れてしまいました。
続きは以下です。
…移ろうという気のある人が多いです。それが可能かどうかはさておき、ですが。
そんなわけで個人的には、能力の高い人を非正規で雇うということは、その人が正規ならば発揮してくれるはずの力を取り込めないという点で、雇用側にも社会としてももったいないことだと、常々考えています。
投稿: 彼岸過迄 | 2009.08.17 01:07
メジャーは原作に忠実にアニメ化しているだけです。
NHKに文句を言うのは筋違い。小学館に言うべき。
投稿: | 2009.08.17 01:20
>「店丸ごと営業スキルが低い」に一票ですね。
ほぼ、同感です。が
>お客様は神様です。
>そこに買ってもらう商品の値段は関係ありません。
>そしてお客様予備軍は神様予備軍でもあります。
は、いささか古い、昭和の時代では通用した概念かもしれません。
投稿: | 2009.08.17 02:26
>今は7年ローンだってありますから。月5万、ボーナス月+15万で84ヶ月で組ませりゃ、
いざ時間を潰してペーパーを書いて申請すると、「今回はご縁がありませんでした」というオチ。ディーラーとしては金利の安い自社系から比較的高めの信販など審査を出しまくって一つでも引っ掛かればいいんでしょうけどローン払い終わるまで車の名義、所有者はディーラーかローン会社ですな。
投稿: | 2009.08.17 08:26
彼岸過迄さん、それは一般企業の話ですよね。公務員とか電力系とかはまったく仕事ができない(しない)正規雇用の人間は普通にいますよ。
投稿: | 2009.08.17 09:15
厳密な意味の公務員ではないのですが、まあ対外的には公務員の仲間とみなされる職場なのですが…。
投稿: 彼岸過迄 | 2009.08.17 18:01
>投稿: | 2009.08.16 22:18
ちょっと見ない間にこんな奴が釣れているよ。
それにしても何、決め付けているのやら。
その言葉、そっくり返すよ!!
せいぜい社会に迷惑を掛けないように細々と生きれば~(棒よみ)
投稿: | 2009.08.22 00:47